Problem Manager H/F - PONTOON

Lyon 69003, Auvergne-Rhône-Alpes France

À propos de cette offre


Nous recrutons au sein du service informatique international du groupe Adecco, Adecco Global IT, et dans les équipes de gestion des problèmes et incidents IT au sens ITIL, un Problem Manager H/F.

Vous interviendrez en tant que manager transverse et devrez coordonner des équipes de différents domaines IT travaillant ponctuellement sur la résolution de problèmes IT (pannes/coupures) et sur la recherche de la cause des problèmes pour éviter de faire face aux mêmes difficultés.

 

Ce poste est en interne, en CDI et basé à Lyon.

 

Principales missions :

Coordonner des équipes internes et externes du groupe Adecco au niveau monde pour résoudre divers problèmes IT et en trouver les causes.

Trouver et créer les équipes en charge de la résolution des problèmes en se rapprochant des responsables IT des domaines concernés.

Accompagner les Problem Managers locaux dans la réalisation des leurs tâches.

Suivre l’avancement de la résolution des problèmes IT.

S’assurer de la résolution des problèmes en respectant les objectifs (OLAs/UCs).

S’assurer qu’un suivi est apporté, notamment auprès du service desk, concernant l’avancement des résolutions.

S’assurer que les problèmes sont résolus de façon permanente et que des actions correctives sont en place pour éviter que ces problèmes déjà connus surviennent à nouveau.

S’assurer que la BDD est à jour.

Former les collaborateurs sur les sujets ITIL.

Mettre en place des méthodologies et standards autour des pratiques ITIL et s’assurer que les collaborateurs les respectent.

Contribuer à l’harmonisation des outils pour notamment en réduire le nombre.

Créer des rapports et communiquer sur la prise en charge des problèmes IT aux différentes équipes.

  

Profil idéalement recherché :

Formation : Diplôme dans l’informatique ou autre

Certification : ITIL V3

Un plus : Méthodologies de gestion de problèmes comme : Kepner-Tregoe Problem Solving and Decision Making (PSDM)

 

Expériences / connaissances :

Vous avez minimum 4/5 ans d’expérience dans l’informatique, idéalement dans des domaines différents comme la messagerie, les réseaux, les ERP/CRM pour pouvoir intervenir sur des pannes dans divers domaines IT.

Vous avez idéalement 3 ans d’expérience dans la gestion de problèmes IT.

Vous avez idéalement une première expérience en tant que manager transverse.

Vous êtes à l’écoute des nouveautés et des différentes technologies IT.

 

Très bonnes capacités à :

Analyser et résoudre des problèmes IT

Coordonner des équipes en tant que manager transverse

Travailler en équipe

Convaincre

 

Autres attentes :

Très bon niveau d’anglais impératif (contexte international). Parler français est un avantage.


Adecco

Le Groupe Adecco, leader mondial des solutions en ressources humaines, est présent sur les cinq continents et sur plus de 60 pays et territoires.

Dans le cadre de la mise en place du Management de l'Information à l'échelle mondiale, Adecco recherche des personnes dynamiques et enthousiastes pour rejoindre l’organisation Global IT du groupe. La mission de Global IT consiste à gérer les informations des clients du Groupe Adecco, en participant de manière proactive au développement de leur compétitivité et à leur succès à l’aide de solutions fiables et innovantes.

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