Stage Assistant (e) Chargé (e) de sondage / satisfaction client (H/F) chez photoweb

Saint-Egrève 38120, Auvergne-Rhône-Alpes France

À propos de cette offre

Stage Assistant (e) Chargé (e) de sondage / satisfaction client



Créée en 2000, Photoweb fut la première société française à proposer des tirages photo, commandés en ligne et livrés à domicile.

Avec un CA de plus de 25M€ en 2014 et 150 collaborateurs, Photoweb est aujourd’hui le spécialiste des produits photo, avec une gamme large de produits (livres photo, calendriers, faire-part, photo sur toile, etc.), d’une qualité irréprochable… made in Grenoble !

 


Pour maintenir notre position, développer la notoriété, l’acquisition de nouveaux clients et la fidélisation, nous renforçons notre service et recrutons un(e)


Assistant (e)Chargé (e) de sondage / satisfaction client


Missions principales :


– Préparation du fichier des clients répondants aux sondages :

o Extraction de sphinx et mise en forme avec formules dans excel
o Comptabilisation des volumes d’insatisfaits, par type de sondage et saisie des données dans le fichier « volumes de répondants sondages »
o Mise en évidence / Surligner les clients insatisfaits à contacter en urgence ou les plus virulents
o Mise en évidence / Surligner les clients satisfaits mais qui attendent une réponse ou qui ont une doléance
o Aide à la mise en place d’un outil d’analyse sémantique pour verbatims et mails


– Extraction des données pour Trustpilot : au début de chaque mois :
o Extraction de Trusptilot vers excel
o Mise à jour des tableaux et graphes
o (codifier les verbatim des clients satisfaits : 4-5 étoiles, mise en place de tableaux et graphes pour surligner et suivre les tendances)


– Création et automatisation de rapports d’enquêtes liés aux sondages.


Profil et compétences :
Étudiant(e) de niveau Bac+3 à 5 (École de commerce/Communication/Études statistiques/Marketing).


Savoir Être : Curiosité, réactivité, dynamique et doté d’excellentes capacités rédactionnelles (grammaire et syntaxe impeccables)


Savoir Faire : Être capable de gérer les différentes étapes d’une enquête, connaitre la méthodologie des enquêtes et sondages ainsi que le traitement statistique des données.


Où, quand et comment ?
• Disponibilité : Dès que possible
• Contrat : Stage conventionné
• Durée : environ 6 mois

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