Technicien Support Informatique H/F - ENOVACOM

Marseille 13008, Provence-Alpes-Côte D'azur France

À propos de cette offre


 

 

TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE- H/F


 

 

ENTREPRISE

 

Créé en 2002, ENOVACOM est un éditeur de logiciels spécialisé dans le domaine de la santé. La société développe une gamme de logiciels destinés à répondre aux besoins d’interopérabilité et de sécurité des systèmes d’information des établissements de santé.

 

Les solutions développées répondent aux besoins fonctionnels suivants :

  • Intégration d’applicationset d’appareils biomédicaux dans le Système d’Information hospitalier
  • Gestion des identités et des accès, audit et traçabilité du Système d'Information hospitalier
  • Dématérialisation des échanges de données et sécurisation de la messagerie électronique

 

ENOVACOM compte actuellement 90 collaborateurs ; la société gère un parc de plus de 1500 clients et se positionne à l’international depuis 2013.

 

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Technicien Support Informatique H/F.

 

 POSTE

 

Au sein du service Support Client, vous participez au maintien des solutions logicielles mises en œuvre par les chefs de projets, dans le cadre de la maintenance.

 

Vos principales missions s’articulent autour de trois grands axes :

 

  1. Résolution des problèmes clients :

 

Vous êtes responsable du suivi des problèmes rencontrés par les clients liés aux produits de notre société :

-          Vous diagnostiquez et traitez les demandes des clients via téléphone etemail.

-          Vous assurez la résolution des problèmes rencontrés dans les meilleurs délais

-          Vous êtes en relation avec les chefs de projets et développeurs de la société afin d’assurer une résolution durable des incidents rencontrés

-          Vous assurez également la surveillance des serveurs de routage. Pour cela, vous réalisez un suivi régulier et journalier.

 

  1. Gestion des clients :

 

Vous veillez à tenir informés les clients de l’état d’avancement concernant la gestion de l’incident :

-          Vous apportez au client les réponses adéquates en fonction du problème rencontré

-          Vous informez le client des délais de résolution de son problème

-          Vous êtes l’interface entre le client et les services internes de la société

 

  1. Suivi administratif

 

Vous êtes garant de la transmission des informations concernant les problèmes rencontrés par les clients :

-          Vous effectuez un compte-rendu d’intervention et vous vous assurez de sa bonne transmission au client en fin dintervention

-          Vous reportez les informations pertinentes aux différents services internes concernés

 

PROFIL

 

De formation supérieure en informatique (minimum Bac +2, type DUT/BTS Informatique), vous justifiez d’une expérience d’un an minimum dans le support technique informatique.Votre expérience dans le secteur de la santé est un atout.

 

Compétences techniques requises

Des compétences LINUX sont exigées.

Une expérience et des connaissances en échanges de données (EDI, EAI) seraient appréciées.

 

Autres compétences requises

Le sens du service client ainsi que de bonnes capacités relationnelles sont nécessaires pour mener à bien vos missions.

Un bon niveau d’anglais est exigé.

Votre esprit d’équipe, votre autonomie, votre rigueur et votre fiabilité seront les qualités attendues pour réussir dans ce poste.

 

Poste en CDI à pourvoir immédiatement

Lieu : Marseille 8e

 

 

Vous souhaitez rejoindre et vous investir dans une structure ambitieuse en pleine croissance, nous vous remercions d'adresser votre CV et lettre de motivation par mail à : recrutement@enovacom.fr

 

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