Stage Qualité et reporting d’activité commerciale (H/F) chez Binck

Levallois-Perret 92300, Île-De-France France

À propos de cette offre

Stage Qualité et reporting d'activité commerciale

Candidature directe

Spécialiste des investissements en ligne depuis 2000, BinckBank N.V. est un groupe coté à la Bourse Euronext d’Amsterdam. Toujours à l’écoute de ses clients, BinckBank est leader du courtage en ligne aux Pays-Bas ou en Belgique et dans le Top 5 en Europe.

Avec un style innovant et réactif, capitalisant sur la disponibilité des ses équipes d’expert pour le client, le groupe BinckBank a connu, en seulement 15 ans, une forte croissance et compte aujourd’hui plus de 600 000 clients. La stratégie du groupe s’appuie sur la facilité d’utilisation de son site web, de son accès aux principales places boursières mondiales et à une palette d’instruments financiers, ainsi que son offre de prix compétitive et transparente.

Le groupe emploie actuellement plus de 600 collaborateurs répartis entre les Pays-Bas, la Belgique, l’Italie et la France.

Depuis 2008 dans l’hexagone, Binck France a su s’imposer sur le marché de la bourse en ligne et devenir l’un des principaux acteurs du secteur. 

Description du poste

Dans une démarche d'amélioration continue, vous contribuez à la mise en place d’outils de reporting et au développement de la qualité des processus du Service Commercial.

Vos principales missions : ­

  • Analyser la qualité de service actuelle au regard des objectifs fixés pour 2016 ­
  • Analyser les scripts utilisés par la force commerciale
  • Participer à la mise en œuvre de la démarche qualité du service
  • Assurer les reporting (taux de traitement des verbatim, taux de traçage des contacts enregistrés des commerciaux par téléphone) ­
  • Contribuer à l'amélioration des cycles de relance en assurant une analyse mensuelle ­
  • Rédiger ou actualiser la documentation Qualité (procédures, référentiels mails et courriers…) ­
  • Gérer la bibliothèque de documents des books métiers et outils ­

Profil :

  • Niveau d'études Bac + 3/5 école de commerce/université
  • Compétences techniques : Très bonne expression écrite et orale Appétence pour les marchés financiers
  • Compétences comportementales : Capacité à réagir vite et souci du respect des délais Sens du service client et esprit d'équipe Esprit d'analyse et de synthèse Organisation et rigueur
  • Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint)

 

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