Conseiller Service Client (H/F) - OCEAN - Groupe Orange

Les Milles 13290, Provence-Alpes-Côte D'azur France

À propos de cette offre

Créée en 2003, OCEAN a rejoint Orange Business Services en avril 2015. La réunion des activités de gestion de flottes d'Orange, présent sur ce marché depuis 2005, et de celles d'OCEAN a donné naissance à un nouveau leader de la géolocalisation de véhicules et de la gestion de flottes sur les marchés français et européen avec plus de 110 000 véhicules gérés et 5 000 clients.

Missions:
Rattaché(e) au Responsable du Service Client au sein d'une équipe de 6 personnes, le (la) candidat(e) aura en charge un portefeuille client attribué afin notamment :

- D'accueillir les clients par téléphone et leur assurer une formation adaptée et complète à notre offre afin de développer leurs expertises sur notre outil

- Coordonner l'assistance assistance à l'utilisation courante de l'application, qualification et remontée des bugs

- Être force de proposition et proactif quant à la gestion de vos clients, pour s'assurer de leur bonne utilisation de l'application et de leur satisfaction

- Assurer la mise à jour quotidienne de l'outil de gestion de la relation client (CRM)

- Signaler au responsable hiérarchique d'éventuels problèmes liés aux clients et lui faire des propositions innovantes en termes de services client afin d'améliorer ceux-ci

Profil:
De formation Bac +2, vous souhaitez travailler pour une structure innovante en plein développement.

Vous bénéficiez d'une expérience concluante dans la relation client, idéalement chez un éditeur de logiciels, où vous avez mis en avant votre sens de la pédagogie et du contact client.

Goût du travail en équipe, excellent expression et élocution, rigueur et gestion des priorités sont des qualités essentielles pour ce poste.

Envie de performer dans une entreprise à taille humaine?

Nous serons heureux de vous accueillir au sein de notre équipe !
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